José Manuel Alarcón

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Ética en las empresas como factor diferenciador: un ejemplo práctico negativo

El otro día escribía sobre cómo la crisis había traído escasez de muchas cosas y la escasez siempre es la base de la economía. Por lo tanto podemos sacar partido de esa escasez para influir sobre nuestros posibles clientes y diferenciarnos de nuestra competencia. Algo que siempre ha escaseado pero que ahora, en la nueva situación, parece mucho más exiguo todavía, es la ética empresarial y la transparencia de las organizaciones. Y por ética no sólo me estoy refiriendo (que también) a no explotar a trabajadores del tercer mundo ni dejar de tratar cruelmente a los animales para fabricar un producto. Existen ejemplos mucho más prosaicos pero que demuestran la catadura moral de los que están det... [Más]

La crisis ya no es crisis, es la nueva realidad

Comienza 2011. Desde hace tres años no oímos hablar de otra cosa que de la tan traída y llevada crisis financiera mundial. Y es cierto, la tenemos ahí y ha causado -y sigue provocando- estragos entre todo tipo de empresas (y sobre todo entre las personas). Sin embargo cómo decía Supertramp en el título de su famoso cuarto disco, yo digo: "¿Crisis? ¿Qué crisis?" No, no estoy negando la existencia del fenómeno que ha ocurrido en los últimos años y que, por desgracia, ha enviado a millones al paro y ha obligado a cerrar a miles de PYMEs. Ni siquiera pongo en duda su vigencia. Simplemente creo que ya ... [Más]

Errores de la PYME: #2 - Bajar el precio

Hace poco escribí acerca de la escasez como fundamento de la diferenciación. También, en mi anterior post sobre errores de la PYME, la conclusión era que toda PYME para poder salir adelante debe especializarse y buscar su propio lugar en su micro-sector. Una vez más volvía a hacer hincapié en la diferenciación, ya que especializarse no es más que una forma de diferenciarse frente a la competencia, ofreciendo algo singular y enfocándonos. En definitiva, la diferenciación es fundamental cuando operamos en mercados muy competidos, algo que le ocurre a la mayor parte de las PYMEs de servicios. Sin embargo no se puede ... [Más]

Errores de la PYME: #1 - No especializarse

Estas son frases reales, copiadas de lo que declaran como objetivo algunas empresas de nueva creación de jóvenes emprendedores: "Aportamos soluciones integrales para mejora de productividad, calidad, servicio y resultado de nuestros clientes, en todos los sectores de la actividad económica" "Resolvemos cualquier necesidad que pueda tener una empresa en comunicación, publicidad, diseño gráfico, diseño web, ilustración, animación, infografía 3D..." "Empresa de servicios informáticos integrales y soluciones informáticas a medida" "Nos especializamos en desarrollo de aplicaciones Web, aplicaciones de gesti&... [Más]

La escasez como fundamento de la diferenciación

La teoría económica coloca a la escasez en un papel central. La palabra “Escasez” puede referirse no sólo a la dificultad para obtener acceso a los recursos, sino de una manera más general, a todo aquello que puede satisfacer necesidades humanas –reales o no. En definitiva, la escasez se refiere a todo aquello que es útil para alguien y no tiene facilidad para obtener. La escasez de un bien o servicio frente a la demanda existente de éste es lo que establece las acciones que una empresa debe llevar a cabo. Así, si la demanda de un bien supera a la oferta (escasez), lo único que generalmente deberá hacer la empresa es preocuparse por producir y asegurarse de que sus deseosos clientes ... [Más]

La fábula de los dos exploradores y el león hambriento

En cierta ocasión dos amigos caminaban juntos cansadamente por la sabana africana. Se habían separado solo un momento de su grupo durante el safari fotográfico; pero ahora estaban perdidos y hambrientos, mojando el arcilloso suelo seco con su sudor. Ya no podían más. De repente, desde detrás de un baobab, surgió un gran león macho, rugiendo ferozmente. Comenzó a avanzar en su dirección. Aunque las que se ocupan de la caza en esta especie suelen ser las hembras, el hambre destellaba en los ojos del carnicero, que comenzó a correr hacia ellos. Durante poco más de un segundo se quedaron helados por el terror,... [Más]

Nicolas Hayek y la reinvención de las industrias

Todo el que me conoce un poco sabe que soy un gran aficionado a los relojes, especialmente a los mecánicos, los relojes "de verdad". Supongo que deriva de mi formación como ingeniero mecánico, donde aprendí lo complejo que puede llegar a ser que funcionen en sintonía cientos de engranajes y palancas, y toda la ciencia que hay detrás de ello. No dejan de parecerme increíbles las complicaciones mecánicas que contienen estos relojes. Cuestiones triviales en un reloj digital son endiabladamente complicadas de conseguir en un reloj mecánico. Por eso puedo imaginar lo duro que debió de ser para la industria relojera suiza verse al borde del abismo a finales de los años '70. Si te crees ... [Más]

Empowered: el caso de R

  Nota: este post es una continuación a mi anterior post sobre redes sociales: "Empowered?: Las redes sociales NO son para todos". Ayer por la tarde tuvimos el 10º Monday Reading Club en Vigo, hablando sobre el libro del Groundswell, y salió el tema de mi anterior post, en el que se habla en concreto acerca de las operadoras de telecomunicaciones. A raíz de comentar el caso de las operadoras alguien me sugirió que viera las acciones en redes sociales del operador del Cable de Galicia (que es también operador móvil virtual), la empresa R. Y la verdad es que lo hacen muy bien... Son la excepción que confirma la regla, y me fast... [Más]

Empowered? Las redes sociales NO son para todos

Estos días estoy terminando la lectura del interesante libro “Empowered: Unleash Your Employees, Energize Your Customers, and Transform Your Business” de Josh Bernoff y Ted Schadler (versión para Kindle). Siguiendo la estela del anterior libro “Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies” (también disponible para Kindle), pero mucho mejor que éste, estos consultores de Forrester nos hablan de cómo los consumidores actuales tienen mayor poder que nunca sobre las marcas y los productos de las grandes empresas. Esta tesis se fundamenta en que gracias a las conexiones que proporcionan las redes sociales y sus efe... [Más]

El caso Zara: ¿no nos estamos pasando un poco?

La comidilla de Internet desde ayer por la mañana ha sido, sin duda, el lanzamiento de la tienda on-line del gigante textil Zara. La verdad es que ha sido un lanzamiento con bastantes vicisitudes, ya que ha tenido cosas positivas y negativas. Lo que pasa es que se ha hablado prácticamente sólo de las negativas. La más evidente, y sí que era un grave problema, es que al entrar en la web muchas veces veías una pantalla como esta (capturada por Pere Rovira): Típicos problemas, seguramente, de no haber previsto la escalabilidad del sitio adecuadamente. Aunque la aplicación tenía otros errores de programación que se han co... [Más]