Escrito por
Jose M. Alarcon
el 3 octubre 2010 22:40
Estos días estoy terminando la lectura del interesante libro “Empowered: Unleash Your Employees, Energize Your Customers, and Transform Your Business” de Josh Bernoff y Ted Schadler (versión para Kindle).
Siguiendo la estela del anterior libro “Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies” (también disponible para Kindle), pero mucho mejor que éste, estos consultores de Forrester nos hablan de cómo los consumidores actuales tienen mayor poder que nunca sobre las marcas y los productos de las grandes empresas.
Esta tesis se fundamenta en que gracias a las conexiones que proporcionan las redes sociales y sus efectos de progresión geométrica, cualquiera bien relacionado on-line puede afectar de manera demoledora a una marca. Tanto para bien como ...
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